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Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, 56(July): 55～68.
10. Howard, J. A., & J. N. Sheth(1969), The Theory of Buyer Behavior, New York: John Wiley and Sons.
11. Oliver, R. L., & W. S. Desarbo(1988), Response Determinant in Satisfaction Judgments", Journal of Consumer
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Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, 56(July): 55～68.
10. Howard, J. A., & J. N. Sheth(1969), The Theory of Buyer Behavior, New York: John Wiley and Sons.
11. Oliver, R. L., & W. S. Desarbo(1988), Response Determinant in Satisfaction Judgments", Journal of Consumer
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service Marketing, 2(2):35-49, 1997
15. Stevens, P., Knutson, B. and Patton, M. : DINESERV: A Tool for Measuring Service Quality in Restaurants. The Cornell H.R.A. Quarterly, 36(2):56-60, 1995
16. 곽동경, 박신정 : 인구통계학적 특성이 항공기내식 서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향.
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service quality, pricing/cost recovery)로 구체화된 기술적/서비스 특성과 소비자의 요구들의 전체범위 가운데 복잡한 상호관계를 지키는 것이다. 이러한 접근은 또한 (기술적 특징이 어떤 정책들과 함께 일관되는 인정함에 의해) 기술적 택일의 분석
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서비스 질의 차원과 측정방법
Ⅲ. 측정지표의 선정 및 조사설계
1. 측정지표의 선정 및 신뢰도
2. 자료수집방법 및 자료의 특성
Ⅳ. 서비스 기관 유형별 서비스 질의 차이 비교분석
1. 서비스의 신뢰성 비교분석
2. 서비스의 대응성 비교
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Service를 기대하는 고객에게 Self-Service를 제공하였다. 이것이 고객의 기대 서비스와 인지 서비스를 불일치시키는 것이다. 아예 고객의 기대 서비스를 뷔페 스타일로 맞춘다면 Service-Gap이 줄어들어 고객이 느끼는 Service Quality는 높아질 것이고
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service quality," Journal of Retailing: 12-40.
Rogers, Steve. (1990). Performance Management in Local Government, London: Longman.
Wholey, Joseph S. and Hatry, H. P..(1992). The Case for Performance Monitoring, PAR, 52(3).
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 지방정부 공공서비스와 선행연구
1. 지방정부의 공공
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Quality와 Service, Cleanliness에 관한 교육을 위해 맥도날드에서는 QSC&V라는 교육프로그램을 시행하고 있으며 버거킹은 QSC의 관리를 시행하고 있다. 프랜차이즈에 있어 교육은 자사의 가맹점이 고객에게 판매하는 상품이나 서비스가 일정한 품질과
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Service System
1. Multi-Eye Service Business Market
2. Multi-Eye Service 제품 및 특장점
3. Multi-Eye 응용분야
4. Multi-Eye System Flow
Ⅱ. Multi-Eye Service Marketing System
1. Multi-Eye Service 판매정책
2. Multi-Eye Service 요금정책
3. Multi-Eye Service 이익구조
4. Multi-Eye Service
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1. Analyze Enterprise’s Service Quality Survey. What information is it trying to gather? What are its research objectives?
대부분의 설문조사는 당사 제품과 서비스에 대한 고객들의 만족 여부를 알아보기 위해 행해진다. Enterprise Rent-A-Car사의 설문 역시 대부분의 문항
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